Um dos órgãos mais atuantes na defesa dos direitos dos consumidores de Lagoa Santa, Procon Câmara, recebeu nesta semana a visita do coordenador do Procon Assembleia, Dr. Marcelo Barbosa.
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Ele pôde conversar com a equipe de atendimento do órgão e trazer o que há de mais “novo” na relação empresa/consumidor, principalmente em tempos de pandemia, onde os serviços online cresceram e os atendimentos presenciais diminuíram.
Dr. Marcelo Barbosa trouxe experiências bem-sucedidas do Procon Estadual que poderão ser adotados pela equipe do Procon Câmara Lagoa Santa.
De acordo com a advogada e coordenadora do Procon em Lagoa Santa, Dra. Fátima Firmino, a demanda de atendimento cresceu de forma significativa durante a pandemia e que os serviços prestados pelo órgão vão além da defesa do consumidor.

“Com este denominado ‘novo normal’, fomos obrigados a nos adaptarmos em vários setores de nossa vida, o que inclui, portanto, as relações de consumo.
Com isso, especialmente à vista do aumento das compras à distância, os atendimentos do Procon Câmara aumentaram significativamente, com aumento de demandas relacionadas a compras virtuais e cancelamentos de serviços em razão da pandemia.
Salienta-se, nesse aspecto, que o intuito do Procon Câmara é não apenas proteger os direitos do consumidor, em sua hipossuficiência, mas, também, zelar pela saúde das relações comerciais como um todo, com transparência e respeito a todos os envolvidos, sejam comerciantes ou consumidores”, completou a coordenadora.
De acordo com o presidente da Câmara, vereador Paulo da ADM (Patriotas):
“As capacitações serão rotina para todos os nossos funcionários, sempre visando garantir um serviço de excelência para o cidadão”, frisa o Presidente Paulo da ADM.

Mesmo durante a pandemia, o Procon Câmara Lagoa Santa mantém o atendimento diário aos consumidores e empresas, mas a coordenação orienta para o agendamento antecipado.
“No intuito de preservar a saúde dos consumidores e funcionários deste órgão e evitar aglomerações conforme orientações da OMS e outros órgãos de saúde, o Procon Câmara está realizando seus atendimentos presenciais mediante agendamento prévio, por telefone, definindo dia e hora para os atendimentos.”
Para mais informações sobre o Procon Câmara Lagoa Santa, ligue para: 3689-9994.
Por Felipe Cruz
